Es una de las compañías de medios de comunicación y entretenimiento más grandes del mundo. Fue fundada en 1923 por Walt Disney y Roy Disney como un estudio de animación (en unos días va a cumplir 86 años) y, con el paso del tiempo, se convirtió, además, en operador y licenciatario de parques temáticos con hoteles, cruceros y diversos canales de televisión abierta y por cable, entre otros negocios.
Parece de fantasía –como el mundo que evoca–, pero Disney realmente ha logrado posicionarse en todo el mundo como la empresa líder en entretenimientos.
Emplea a nada más y nada menos que 135.580 personas (32 por ciento es latinoamericana), y para que todo funcione a la perfección –al menos para la vista– basa su trabajo en varios principios: aunque sea de otro rubro, se considera competencia a cualquier marca o empresa que los clientes puedan comparar con Disney; hay que prestar atención a los detalles, incluso a los más simples; todas las personas predican con el ejemplo (en los parques de diversiones, los empleados que barren escuchan por día más de 300 veces la pregunta "¿Dónde está el baño?", y las 300 veces la respuesta es amable); todas las cosas predican con el ejemplo; se escucha mejor a través de muchas orejas; recompensar, reconocer y celebrar (a los empleados); cada persona hace a la diferencia.
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